金秋送爽，雙節(jié)同輝。2025 年國慶中秋假期期間，終南山公司翠華山、南五臺景區(qū)直面連續(xù)降雨、彌漫大霧等不利天氣挑戰(zhàn)與考驗，始終錨定“安全平穩(wěn)、秩序順暢、質量優(yōu)化、服務細致”等核心目標，憑借周密應急預案與暖心服務舉措，將保障舉措做在前端、把服務溫度落在實處，實現景區(qū)運行平穩(wěn)有序、特色活動豐富多彩，完成了假期接待任務。
多維安全護航，筑牢游覽“安心墻”
針對假期降雨天氣，兩景區(qū)提前謀劃、精準施策，構建“預警—響應—處置”全流程安全防控機制。翠華山景區(qū)以“1+5+1”立體化方案體系為核心，開展全維度隱患排查，在翠華峰、冰風洞等關鍵區(qū)域設置專人值守，落實錯峰游覽機制，確保“雨不停、服務不斷、安全不減”。同時優(yōu)化“線上+線下”購票體系，實現“快速購票、快速查驗、快速入園”，在陰雨天氣下高效保障游客入園體驗。南五臺景區(qū)依托智慧管理平臺，動態(tài)監(jiān)測客流與天氣變化，聯動駐地政府、交警、公安等多方力量，強化交通疏導。
對降雨導致的路面濕滑、大霧遮蔽視線等問題，實時巡檢山道臺階、觀景平臺等關鍵區(qū)域，通過景區(qū)廣播、官方小程序循環(huán)推送天氣預警與安全提示，確保游客人身與財產安全“零事故”。
文旅融合創(chuàng)新，雨中游覽新體驗
圍繞“家國同慶、秋韻終南”主題，兩景區(qū)精心策劃多元互動活動，破解雨天游覽“乏味感”。翠華山景區(qū)推出“終南唐詩大闖關”、非遺團扇制作、親子趣運動嘉年華等十大特色活動，同步升級“天洞花?！鼻锛揪坝^，打造“文化+親子+自然”沉浸式體驗場景，引導游客在室內及遮蓋區(qū)域互動，有效豐富雨天游覽內容。南五臺景區(qū)設置創(chuàng)意打卡區(qū)、雙節(jié)簽名墻及“和國旗同框”合影點讓游客在雨中仍能沉浸式感受節(jié)日氛圍。
矩陣營銷傳播，品牌聲量穩(wěn)提升
假日期間，兩景區(qū)創(chuàng)新構建“官方+達人”宣傳矩陣，實現連續(xù)降雨下品牌聲量逆勢提升。翠華山景區(qū)通過官方抖音聯合旅游達人開展 “云游翠華”直播帶貨，邀請《起點新聞》《陜西都市快報》等媒體推出“云海慢直播”，話題#秦嶺翠華山秋色氣勢兩相高#登上微博熱搜，累計觀看量突破20萬人次，以優(yōu)質內容與多渠道推廣穩(wěn)住品牌熱度與口碑。央視新聞發(fā)布中秋MV《美滿一生》，南五臺景區(qū)以一輪明月為背景的標志性景致精彩亮相，并再登趙立堅個人微博等權威平臺，云海美景、中秋登高等話題內容，躋身高德、美團、抖音等多平臺榜單前列。
黨建引領服務，紅色暖流潤人心
在公司黨總支引領下景區(qū)充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用與黨員先鋒模范作用，以紅色力量護航假期服務。翠華山景區(qū)構建“責任區(qū)+示范崗+突擊隊+服務隊”四維聯動體系，全體黨員亮身份、踐承諾，扎根服務一線，累計完成車輛應急救援、失物招領等各類服務30余次，為游客免費贈送雨衣，以“重復事用心做、簡單事細致做”的態(tài)度贏得游客廣泛認可。南五臺景區(qū)黨員服務隊深入檢票口、乘車點等關鍵節(jié)點，提供文明引導、雨具發(fā)放、防滑協(xié)助等服務，針對老年游客、親子家庭等特殊群體，安排專人提供“一對一”引導服務，協(xié)助操作線上預約、規(guī)劃游覽路線；雨天里，工作人員主動為排隊游客撐傘、遞送熱水，諸多細節(jié)讓游客在微涼秋雨中感受到貼心暖意。
此次雙節(jié)接待，終南山公司以高度的責任感與專業(yè)素養(yǎng)，在天氣不利的情況下以科學部署的“硬保障”與細致入微的“軟服務”確保了平穩(wěn)有序。今后，公司將持續(xù)夯實服務基底、深化文旅融合，以更優(yōu)品質、更強韌勁應對挑戰(zhàn)，為沖刺全年經營目標、推動文旅事業(yè)高質量發(fā)展注入強勁動力。
將保障舉措做在前端、把服務溫度落在實處，實現景區(qū)運行平穩(wěn)有序、特色活動豐富多彩，完成了假期接待任務。
